Orientações & Procedimentos
Acolhimento e apoio com documentos, contas e perfis digitais.
amparo sustentável
Cuidado para os momentos mais delicados da vida.
Um pacote de serviços para o Seguro de Vida e Assistência Funeral, com atendimento acolhedor, prático e ambientalmente responsável para que a família possa cuidar do que importa, após a perda de um ente querido.
Conformidade LGPD Atendimento contínuo Impacto sustentável
6 serviços inclusos
Cada serviço foi pensado com sensibilidade.
Do primeiro contato à conclusão, oferecemos uma jornada completa para apoiar a família.
Organização de Pertences
Apoio especializado para organizar pertences com respeito e cuidado.
Descarte Ecológico
Coleta e destinação ambientalmente responsável de móveis e eletros.
Doação Solidária
Itens elegíveis encaminhados a instituições carentes em até 50 km.
Reparos Não Estruturais
Renovação prática do imóvel para desocupação, venda ou locação.
Sacos de Entulho
Coleta e destinação adequada de resíduos pós reparo, sem caçamba.
Jornada de Atendimento
Sete etapas de cuidado, lado a lado com a família.
Cada etapa foi desenhada para acolher o momento de luto, respeitar o tempo da família e organizar o que precisa ser feito sempre com responsabilidade.
Central 0800 WhatsApp Atendimento contínuo
- E0
Sessão única
Contato inicial e apresentação
Momento em que o familiar comunica o falecimento do segurado à seguradora. Após um prazo confortável, recebe uma mensagem de acolhimento e a apresentação do Amparo Sustentável.
- E1
Transmissão de base de eventos
Ativação do Amparo Sustentável
A seguradora comunica a Ecoassist e o familiar tem até 60 dias para acionar os serviços por telefone, WhatsApp ou sistema exclusivo.
- E2
Sessão única até 60 min · Seg–Sex 9–18h
Orientações & Procedimentos
Apoio com procedimentos de encerramento ou transferência de contas, documentos pessoais, perfis digitais e mais. Acolhimento, mapeamento da situação e checklist prático.
Inclui
- Acolhimento inicial
- Mapeamento da situação
- Orientações práticas e checklist
- Direcionamento para próximos serviços
Não inclui
- Assessoria jurídica ou inventário
- Execução de cancelamentos
- Acionamento automático de outros serviços
- E3
Até 45 dias · Ecoassist
Organização de Pertences
Suporte presencial e personalizado para organizar os pertences pessoais, reduzindo o desgaste emocional do responsável. Itens são separados, organizados e catalogados.
- E4
Coleta e destinação responsável
Descarte Ecológico & Doação Solidária
Coleta e destinação ambientalmente responsável dos itens autorizados pela família para Doação Solidária, Descarte Ecológico ou Descarte Amigo.
Inclui
- Coleta no endereço
- Doação em raio de até 50 km
- Desmontagem de móveis
Não inclui
- Itens de difícil acesso
- Resíduos orgânicos, químicos ou hospitalares
- Içamento de maquinários pesados
- E5
Renovação prática do imóvel
Reparos Não Estruturais
Reparos não estruturais para renovar o imóvel sem grandes reformas. Prepara o espaço para desocupação, devolução, venda, locação ou reorganização familiar.
- E6
Coleta sem caçamba
Sacos de Entulho & Restos de Obras
Solução prática para coleta e destinação adequada de sacos de entulho gerados nos reparos. Reduz impactos ambientais e dispensa caçambas tradicionais.
Conclusão
Relatórios e Laudos por etapa
Após cada serviço, o responsável recebe evidências. Ao final, é entregue um laudo consolidado com o registro de todas as etapas e suas comprovações operacionais e ambientais.
Nosso atendimento
Acolher é nosso primeiro gesto.
O nosso diferencial é o atendimento humanizado em cada ponto de contato. Cada conversa, cada decisão e cada serviço é conduzido com empatia, respeitando o tempo e a história de cada família.
Escuta acolhedora
Profissionais treinados para acolher o luto com empatia, sem scripts frios.
Tempo da família
Respeitamos o ritmo de cada família, sem pressa nem pressão.
Atendimento contínuo
A mesma equipe acompanha do primeiro contato à conclusão, sem repetir histórias.
Linguagem clara
Orientações práticas e humanas, sem jargão técnico ou burocrático.
cobertura nacional
Presença em todo o Brasil, perto de cada família.
Atuamos em todo o território nacional, com uma rede própria e parceiros qualificados pronta para acolher famílias em capitais, regiões metropolitanas e cidades do interior, sempre com o mesmo padrão de cuidado, agilidade e responsabilidade ambiental.
27
estados atendidos
5.5K+
municípios cobertos
100%
serviços auditados
Estamos aqui
Quando precisar, basta nos chamar.
Nosso time acolhe com calma, orienta cada passo e organiza tudo o que for preciso. No tempo da família.
Acionamento imediato
Fale com nosso time de acolhimento
Estamos prontos para apresentar o Amparo Sustentável. Uma solução inovadora para sua seguradora e preparada com empatia aos familiares dos segurados.